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退款与退货政策

Notario.org,面向客户的公开版本
2025 年 7 月 30 日

重要提示

鉴于我们公证服务的性质,一旦办理流程启动,即无法退款。建议您在购买我们的服务之前仔细阅读本政策。

一般信息

在 Notario.org,我们致力于提供高质量、个性化并符合法规要求的数字公证服务。鉴于我们业务在法律和技术层面的特殊性,我们适用下文详述的专门退款与退货政策。

申请退款的条件

全额退款(100%)

在符合以下条件的情况下,可获得已付金额的全额退款:

  • 公证办理流程尚未启动
  • 自付款之日起 7 天内提出申请
  • 尚未向公证员提交任何文件
  • 尚未与公证员进行任何视频通话或咨询

不适用退款的情形

在以下情形中无法获得退款:

  • 公证办理流程已经启动或已完成
  • 自付款之日起已超过 7 天
  • 已向公证员提交文件
  • 已与公证员进行过任何咨询或视频通话
  • 公证文书已经出具

如何申请退款

如需申请退款,请按以下步骤操作:

  1. 发送电子邮件至 [email protected]
  2. 邮件主题:"Solicitud de Reembolso - [订单编号]"
  3. 请注明您的全名、订单编号及申请理由
  4. 如有可能,请附上付款凭证

您将在最多 48 个工作小时内收到回复。

退款处理时限

退款申请获批后,款项将在 5 至 10 个工作日内退回至原支付方式,具体取决于您的银行机构。

例外与特殊情况

  • 如因 Notario.org 方面的技术错误,无论办理流程处于何种状态,均将办理全额退款
  • 如公证员因非客户原因无法完成服务,将视情况办理按比例退款或全额退款
  • 已经产生的行政费用(数字证书的签发、前期办理事项)不予退还

关于退款有疑问?

如您对我们的退款与退货政策有任何疑问,欢迎随时与我们联系:

电子邮箱: [email protected]

电话: +34 613 32 11 79